Como funciona a atuação da DS Solar

Atuação comercial

Nossa função é facilitar o contato entre o cliente e empresas especializadas no fornecimento e na instalação de sistemas fotovoltaicos, mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.

• Atendimento e qualificação comercial do cliente;
• Levantamento preliminar do perfil de consumo;
• Coleta autorizada da conta de energia, de fotografias e de informações do imóvel;
• Apresentação das condições comerciais disponibilizadas pela empresa parceira;
• Explicação da proposta em linguagem simples;
• Acompanhamento da negociação, da contratação e do andamento do projeto;
• Registro e encaminhamento de dúvidas e solicitações;
• Acompanhamento comercial no pós-venda.

Contratação e pagamento

O fornecimento dos equipamentos e a execução da instalação são contratados diretamente entre o cliente e a empresa instaladora identificada na proposta e no contrato.

Os pagamentos relativos ao sistema são realizados diretamente à empresa contratada ou à instituição financeira indicada nos documentos da operação. A instaladora é responsável por emitir as notas fiscais correspondentes, adquirir os equipamentos, contratar os profissionais necessários e executar as obrigações assumidas perante o cliente.

A DS Solar não recebe do cliente valores destinados à compra dos equipamentos, à engenharia ou à instalação. Sua remuneração comercial é paga pela empresa parceira, conforme contrato de parceria próprio.

Responsabilidade técnica

A análise técnica, o dimensionamento definitivo, o projeto elétrico, a especificação dos equipamentos, a instalação, os testes, a segurança, a emissão de ART ou TRT e a homologação perante a distribuidora são realizados pela empresa instaladora e pelos profissionais legalmente habilitados.

Os responsáveis técnicos e os respectivos registros profissionais serão identificados nos documentos aplicáveis ao projeto. A DS Solar não executa serviços de engenharia, não realiza instalações elétricas e não emite projetos ou laudos técnicos.

Esta divisão descreve o modelo operacional habitual, mas não afasta direitos do consumidor nem eventual responsabilidade que a legislação atribua a qualquer participante da relação.

Transparência das informações

A DS Solar não promete:

• Aprovação de financiamento;
• Economia exata ou resultado financeiro garantido;
• Eliminação total da conta de energia;
• Geração invariável do sistema;
• Aprovação automática pela distribuidora;
• Prazos que dependam de terceiros, instituições financeiras ou órgãos externos.

Estimativas de geração e economia podem variar conforme localização, orientação dos módulos, sombreamento, clima, consumo, tarifas, regras da distribuidora, condições do imóvel e características técnicas definidas no projeto.

As condições definitivas de equipamentos, valores, garantias, prazos e responsabilidades constarão da proposta e do contrato assinados pelo cliente com a empresa responsável.

Acompanhamento e pós-venda

Depois da contratação, a DS Solar permanece disponível como canal de acompanhamento comercial e comunicação. Podemos acompanhar as informações prestadas pela instaladora, manter o cliente atualizado, ajudar na compreensão inicial das faturas e dos dados disponibilizados pelo sistema, registrar ocorrências e encaminhar solicitações ao responsável.

Questões relativas à instalação, aos equipamentos, à geração, ao inversor, ao monitoramento, à manutenção, à garantia ou à segurança devem ser analisadas e solucionadas pela instaladora, pelo profissional habilitado ou pelo fabricante responsável. O acompanhamento comercial não substitui assistência técnica, manutenção especializada ou garantia.

Privacidade e proteção de dados

Os dados fornecidos pelo cliente são utilizados para atendimento, análise comercial preliminar, elaboração e apresentação de propostas, encaminhamento à empresa instaladora escolhida, simulação de financiamento quando solicitada, acompanhamento do processo e manutenção do histórico de atendimento.

Quando necessário, os dados poderão ser compartilhados com a empresa instaladora, profissionais envolvidos, fornecedores ou instituições financeiras, apenas para finalidades relacionadas ao atendimento solicitado. A DS Solar não comercializa dados pessoais.

Para conhecer as informações completas ou exercer direitos relativos aos seus dados, consulte a Política de Privacidade ou escreva para atendimento@dssolar.net.